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          鳳凰游戲商城  >  幫助中心

          退換貨政策

          國區代購產品:
          游戲送出2小時后不予受理退款,如需退款請在2小時內拒收并申請退款。
           
          數字版本產品:
          1:數字版產品為虛擬產品,付款成功后系統會自動發貨,一經出售的數字版產品均不再進行任何原因的二次銷售。故數字版產品如無質量問題,不接受任何理由的退換貨服務,請諒解。
          2:數字版產品如在激活碼過程中遇到激活失敗的問題,您可以選擇以下三種方式尋求幫助。
          a:直接聯系在線客服咨詢,鳳凰游戲商城聘請了專業的技術顧問,提供免費解答。
          b:登錄“客服中心”-“FAQ資料庫”自助查找原因(如官方服務器維護,個人操作錯誤,激活碼輸入錯誤等)
          c:進入“在線提交問題”頁面,詳細描述在激活過程中遇到的問題,并提供激活碼失敗的截圖。
          3:數字版產品一旦激活成功,表示激活碼本身不存在質量問題,非產品質量問題外的任何問題均不在退換貨服務范圍內。(如配置不符合,未反激活便卸載游戲或重裝系統,官方服務器維護,游戲內容不喜歡等)
          4:鳳凰游戲商城所有出售的數字版產品均由官方直接供貨,如激活碼本身產生質量問題,將無條件為用戶退貨。
           
          實體版產品:
          1:產品包裝盒內部出現問題(如物品數量缺少,質量損壞等),請您拍下完整清晰的照片提交給在線客服,或者“在線提交問題”,我們會聯系官方及時為您處理。
          2:產品包裝盒外部出現問題(如運輸途中外包裝損壞等),請拒絕簽收并拍下完整清晰的照片提交給在線客服,或者“在線提交問題”,我們會聯系物流公司進行協商處理,如您已經簽收,很抱歉,快遞公司將不予處理。商城客服會參考實際情況,與您各自承擔一半責任一起處理。
          3:凡在商城購買的實體版,如因自身原因導致快遞退回,商城只為其保管三個月,到期后不再接受售后補發服務。
           
          以下情況接受退換貨服務:
          1:商品未經拆封,外包裝完整,相關附(配)件,贈品齊全無損壞。
          2:商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡,不影響二次銷售。
          3:(若有)防偽標識碼未刮開或撕損,(若有)唯一性三包卡無缺失或撕損。
          4:數字版產品本身存在質量問題,并經官方檢測確認。
          5:實體版產品未經簽收便發現存在質量問題。
          6:所有主機產品七天包換,三個月保修,一年免費維修。
          7:所有主機產品原裝配件,國產配件七天包換,三個月保修。
          8:所有主機產品的原裝閃存卡、記憶卡、硬盤,一年包換。
           
          以下情況不接受任何理由的退換貨服務:
          1:非質量問題的數字版產品。
          2:任何非鳳凰游戲商城出售的商品。
          3:因用戶個人原因造成的商品損壞、保管不當、非正常使用,或對產品部件進行安裝、噴涂、改造等。
          4:未經授權的維修,誤用、濫用,私人改裝,撕毀、涂改標貼貨防偽標記,不正確的安裝所造成的商品質量問題。
          5:銷售商品附送贈品,套裝中的任何商品存在破損或丟失。
          6:未經客服同意擅自將商品拒收或退回,商城不承擔保管、重新發貨、退款責任,必要時鳳凰游戲商城有權處置滯留商品。
          7:所有帶液晶屏等電子產品根據廠商提供的說明,如果出現損壞破裂出現黑點(俗稱壞點)以及帶顏色或白色持續發光的點(俗稱亮點)不在退換貨服務范圍內。
          8:電子產品主機及設備因個人升級、降級、自行拆換硬盤或內置電池等引起的硬件損壞。
          9:電子產品因維護不當(如堵住散熱口,過長時間工作等)造成的(如XBOX三紅,PS4藍燈等)CPU過熱造成的硬件損傷。
          10:擅自將電子產品破解、越獄和解鎖。
           
          退換貨要求:
          1:非質量問題產生的退換貨申請,運費由用戶自行承擔。
          2:由質量問題產生的退換貨申請,運費由鳳凰游戲商城承擔。
          3:退換貨前需與在線客服取得聯系并達成共識。如未經允許擅自退回物品,責任由用戶自行承擔。
          4:退回的包裹內請留下信息紙條,內容包括:訂單號,姓名,聯系方式,退換貨原因。
          5:寄回物品時請連同收到的贈品,配件一同寄回,并在包裹內放上填充物,避免運輸過程中的損壞。
          6:我們會在收貨前進行驗貨,確認產品質量與數量無誤后將在5個工作日內為您辦理退換貨服務,并及時與您保持聯系。

           

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